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网易彩票2亿真的假的:成為一名合格的客服人員從素養開始

  • 文案編輯:Lambie
  • 發布時間:2019-04-02 15:45:51
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    我是新來公司一個月的同事,主要負責客服工作,很榮幸在3月27號這一天我能夠跟隨公司的同事去到施奈仕多年合作客戶:廣州日立電梯集團參觀學習。我們很早就出發了,11點鐘我們就到達了日立集團,我很好奇的問:劉先生,我們約的客戶是13:00點,為什么那么早就在這等,他說我們必須要提前到,這是我們做事的風格,我們都是提前到會到一個小時,甚至兩個小時,我聽了哇塞,很敬業。我們隨行的有四人,那么這四人是公司的應用工程師、研發工程師,還有我們的銷售部高級經理,當然還有我這個剛來的學習跟班客服。


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    11:30用過午餐之后,我們就在車上等著,直到我們約的時間到了,就去直奔日立樓宇工廠,我們到了工廠的第一件事情就是換工作服,換鞋套。剛上樓,卻忘了拿樣品上來檢測,這時有位同事就趕緊安排將樣品拿上樓來了。來到日立生產車間第一件事情是見到了我們日立集團車間的領導,他一一反饋了他們現膠水的用膠情況,我們耐心的聽著,我公司研發工程師黃工為大家講,為什么會在這個過程當中出現施膠不均勻的情況?如何讓我們的這個機器能夠均勻的將膠水噴淋涂上。在施膠應用工藝上,我們公司的人太專業了,并且在現場為客戶設備工程師調整機器的相關參數進行操作。



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    短短的一個小時過去了、兩個小時過去了,我們再一次問這個施膠的情況怎么樣的時候?他們取得樣板來看的時候是比之前好了很多,但是日立集團的要求是非常高的,還是沒有達到他們的要求,這時候我看到我們的劉經理還是非常有耐心的站在旁邊,工廠里面是沒有坐的地方,我們四個人一直站著,這時劉經理拿來有一張凳子,他一定讓我坐下,我感覺到很溫暖,一直在車間等著,這一等就到了下午的四點,可是呢機器還是沒有完全調試好,我們只有繼續的等待,這時候工廠的更高層領導也過來了,他對我們的整個施膠提了諸多的問題,甚至因為這個問題還有了小情緒,黃工一一列舉了我們再來之前做過反復的測試,并拿出樣板給領導看,他看我們的樣品,他說他要的是當下他的結果,那么我們該怎么辦呢?我們除了想辦法,再想辦法再想辦法,時間又過了兩個小時,一轉眼接近下午六點了,大家都沒有下班,我們的劉經理不動聲色的靜靜的在一等待調試結果,從進公司到此時,我們的劉經理還有黃工,他們站了將近五個多小時,這時候調試的結果基本上是OK了,在這個過程當中,我看你廠方相關領導有生氣的情緒,但是我公司的人員都是一一耐心的接納,再接納,我真的看到了,這是一個從業人員,多么難得的一種人格特質呀。


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   已經到了下班的時間,我很慶幸的是我們的問題已經得到了解決,再次我真的非常的感恩公司的領導給我們學習的機會,讓我上了這么深刻的一堂課,作為從業人員,真的是需要有耐心,愛心還有恒心。不管是身在哪個崗位上任職,時刻要去學習與思考,不斷提高自己的學習力,才能真正在客戶面前創造有效價值,用專業知識解決用戶施膠問題,全心全意為企業創造出效益,這才能真正成為一名合格客服人員。